Mitsubishi Motors Australia ha fortalecido significativamente su paquete de atención posventa para el cliente, ofreciendo ahora hasta 10 años de asistencia en carretera junto con su garantía existente de 10 años y servicio con precio limitado. La medida solidifica aún más el compromiso de Mitsubishi con los beneficios a largo plazo para la propiedad de vehículos, aunque todos los componentes dependen de que los propietarios cumplan con el programa de servicio del fabricante en los concesionarios autorizados.
El programa Diamond Advantage: una inmersión profunda
El programa Diamond Advantage actualizado está diseñado para brindar tranquilidad a los compradores, agrupando los elementos clave de la propiedad en un paquete único y extendido. Así es como funciona:
- Asistencia en carretera: Los compradores reciben 12 meses iniciales gratis, luego 12 meses adicionales por cada servicio posterior realizado en un concesionario Mitsubishi, hasta un máximo de 10 años.
- Garantía: La garantía estándar de automóvil nuevo de Mitsubishi de 5 años/100 000 km se extiende a 10 años/200 000 km cuando el vehículo recibe servicio a tiempo dentro de su red de concesionarios.
- Servicio de precio limitado: Garantiza costos de mantenimiento transparentes y predecibles durante toda la vida útil del vehículo.
Por qué esto es importante: El enfoque de Mitsubishi es notable porque vincula directamente los beneficios a largo plazo con el servicio del concesionario, asegurando ingresos para la marca y al mismo tiempo incentivando la lealtad del cliente. Esto contrasta con algunos competidores que ofrecen garantías de kilómetros ilimitados pero es posible que no las vinculen tan estrechamente a los centros de servicio autorizados.
Panorama competitivo: una carrera por una cobertura ampliada
Mitsubishi no es el único que ofrece garantías extendidas; Nissan y MG también han anunciado recientemente programas similares, aunque ligeramente diferentes.
- Nissan: lanzó una garantía de 10 años/300 000 km en febrero de 2025, también sujeta al servicio del concesionario.
- MG: Se implementó una garantía de 10 años/250 000 km a finales de 2024 con condiciones similares.
Sin embargo, existen distinciones clave: La asistencia en carretera de Mitsubishi se limita explícitamente a “nuevos compradores minoristas privados”, excluyendo flotas y clientes comerciales. Las políticas de Nissan y MG con respecto a los compradores comerciales varían; MG ofrece una garantía más corta para uso comercial (7 años/160.000 km), mientras que la garantía estándar de Nissan se mantiene en 5 años/km ilimitados.
La evolución de las garantías a largo plazo
La medida de Mitsubishi se basa en su historia como pionera en garantías largas en el mercado australiano. La compañía introdujo por primera vez una garantía “5-10” en 2003, ofreciendo una garantía estándar de 5 años con una cobertura del tren motriz de 10 años.
La tendencia: La creciente competencia entre los fabricantes para ofrecer garantías más largas refleja una estrategia industrial más amplia para atraer y retener clientes. La cobertura ampliada reduce los riesgos de propiedad y puede influir significativamente en las decisiones de compra, especialmente en un mercado donde la confianza del consumidor es alta pero persiste la incertidumbre económica.
Conclusión
El programa ampliado Diamond Advantage de Mitsubishi refuerza el compromiso de la marca con el valor de propiedad a largo plazo, pero con estrictos requisitos de servicio. La medida posiciona a Mitsubishi competitivamente frente a Nissan y MG, que también ofrecen cobertura extendida, aunque el problema está en los detalles, particularmente en lo que respecta al uso de vehículos comerciales y la aplicación de los servicios de los concesionarios. En última instancia, estas extensiones de garantía benefician a los consumidores que priorizan la tranquilidad, siempre que estén dispuestos a comprometerse con la red de servicio del fabricante.
