Mitsubishi Motors Australia ha significativamente rafforzato il suo pacchetto di assistenza post-vendita al cliente, offrendo ora fino a 10 anni di assistenza stradale insieme alla garanzia esistente di 10 anni e all’assistenza a prezzo limitato. La mossa consolida ulteriormente l’impegno di Mitsubishi verso vantaggi a lungo termine per la proprietà dei veicoli, sebbene tutti i componenti dipendano dal rispetto da parte dei proprietari del programma di assistenza del produttore presso i concessionari autorizzati.
Il programma Diamond Advantage: un’analisi approfondita
Il programma Diamond Advantage aggiornato è progettato per offrire tranquillità agli acquirenti, raggruppando gli elementi chiave della proprietà in un unico pacchetto esteso. Ecco come funziona:
- Assistenza stradale: Gli acquirenti ricevono i primi 12 mesi gratuiti, poi ulteriori 12 mesi per ogni servizio successivo effettuato presso una concessionaria Mitsubishi, fino a un massimo di 10 anni.
- Garanzia: la garanzia standard Mitsubishi per auto nuove di 5 anni/100.000 km si estende a 10 anni/200.000 km se la manutenzione del veicolo viene eseguita in tempo presso la propria rete di concessionari.
- Assistenza a prezzo limitato: garantisce costi di manutenzione trasparenti e prevedibili per tutta la durata di vita del veicolo.
Perché è importante: L’approccio di Mitsubishi è degno di nota perché collega direttamente i vantaggi a lungo termine al servizio di concessionaria, garantendo entrate per il marchio e incentivando la fedeltà dei clienti. Ciò contrasta con alcuni concorrenti che offrono garanzie a km illimitato ma potrebbero non vincolarle così strettamente ai centri di assistenza autorizzati.
Panorama competitivo: una corsa per la copertura estesa
Mitsubishi non è la sola ad offrire garanzie estese; Anche Nissan e MG hanno recentemente annunciato programmi simili, anche se leggermente diversi.
- Nissan: Lanciata una garanzia di 10 anni/300.000 km nel febbraio 2025, subordinata anche alla manutenzione del concessionario.
- MG: Lanciata una garanzia di 10 anni/250.000 km alla fine del 2024 con condizioni simili.
Tuttavia, esistono delle distinzioni fondamentali: l’assistenza stradale di Mitsubishi è esplicitamente limitata ai “nuovi acquirenti privati al dettaglio”, escludendo flotte e clienti commerciali. Le politiche di Nissan e MG relative agli acquirenti commerciali variano; MG offre una garanzia più breve per uso commerciale (7 anni/160.000 km) mentre la garanzia standard Nissan rimane di 5 anni/km illimitati.
L’evoluzione delle garanzie a lungo termine
L’iniziativa di Mitsubishi si basa sulla sua storia di pionieristica garanzia a lungo termine nel mercato australiano. L’azienda ha introdotto per la prima volta una garanzia “5-10” nel 2003, offrendo una garanzia standard di 5 anni con una copertura del gruppo propulsore di 10 anni.
La tendenza: La crescente concorrenza tra i produttori per offrire garanzie più lunghe riflette una strategia di settore più ampia volta ad attrarre e fidelizzare i clienti. Una copertura estesa riduce i rischi legati alla proprietà e può influenzare in modo significativo le decisioni di acquisto, soprattutto in un mercato in cui la fiducia dei consumatori è elevata ma persiste l’incertezza economica.
Conclusione
L’ampliamento del programma Diamond Advantage di Mitsubishi rafforza l’impegno del marchio verso un valore di proprietà a lungo termine, ma con severi requisiti di manutenzione. La mossa posiziona Mitsubishi in modo competitivo rispetto a Nissan e MG, che offrono anch’esse una copertura estesa, anche se il diavolo si nasconde nei dettagli, in particolare per quanto riguarda l’utilizzo dei veicoli commerciali e l’applicazione dei servizi di concessionaria. In definitiva, queste estensioni di garanzia vanno a vantaggio dei consumatori che danno priorità alla tranquillità, a condizione che siano disposti a impegnarsi con la rete di assistenza del produttore.
