Mitsubishi Motors Australia heeft zijn klantennazorgpakket aanzienlijk versterkt en biedt nu tot 10 jaar hulp bij pech onderweg, naast de bestaande 10 jaar garantie en service tegen een vaste prijs. Deze stap versterkt Mitsubishi’s toewijding aan voordelen op de lange termijn voor autobezit, hoewel alle componenten afhankelijk zijn van de eigenaars die zich houden aan het onderhoudsschema van de fabrikant bij geautoriseerde dealers.
Het Diamond Advantage-programma: een diepe duik
Het bijgewerkte Diamond Advantage-programma is ontworpen om kopers gemoedsrust te bieden, waarbij de belangrijkste elementen van eigendom in één enkel uitgebreid pakket worden gebundeld. Hier is hoe het werkt:
- Wegenwacht: Kopers ontvangen eerst 12 maanden gratis, daarna nog eens 12 maanden voor elke daaropvolgende onderhoudsbeurt bij een Mitsubishi-dealer, tot een maximum van 10 jaar.
- Garantie: Mitsubishi’s standaardgarantie van 5 jaar/100.000 km op nieuwe auto’s wordt verlengd tot 10 jaar/200.000 km wanneer het voertuig op tijd wordt onderhouden binnen het dealernetwerk.
- Onderhoud tegen een beperkte prijs: Zorgt voor transparante en voorspelbare onderhoudskosten gedurende de hele levensduur van het voertuig.
Waarom dit van belang is: De aanpak van Mitsubishi is opmerkelijk omdat deze voordelen op lange termijn direct koppelt aan de service van dealers, waardoor inkomsten voor het merk worden gegarandeerd en de loyaliteit van klanten wordt gestimuleerd. Dit staat in contrast met sommige concurrenten die garanties voor een onbeperkt aantal kilometers aanbieden, maar deze mogelijk niet zo strak binden aan geautoriseerde servicecentra.
Competitief landschap: een race om uitgebreide dekking
Mitsubishi is niet de enige die verlengde garanties aanbiedt; Nissan en MG hebben onlangs ook soortgelijke, zij het iets andere, programma’s aangekondigd.
- Nissan: Lanceerde in februari 2025 een garantie van 10 jaar/300.000 km, ook afhankelijk van onderhoud door de dealer.
- MG: Eind 2024 werd een garantie van 10 jaar/250.000 km uitgerold onder vergelijkbare voorwaarden.
Er zijn echter belangrijke verschillen: Mitsubishi’s pechhulp is uitdrukkelijk beperkt tot “nieuwe particuliere kopers”, met uitzondering van wagenpark- en commerciële klanten. Het beleid van Nissan en MG ten aanzien van commerciële kopers varieert; MG biedt een kortere garantie voor commercieel gebruik (7 jaar/160.000 km), terwijl de standaardgarantie van Nissan 5 jaar/onbeperkt km blijft.
De evolutie van langetermijngaranties
De stap van Mitsubishi bouwt voort op zijn geschiedenis van baanbrekende lange garanties op de Australische markt. Het bedrijf introduceerde voor het eerst een “5-10” -garantie in 2003, waarbij een standaardgarantie van vijf jaar werd geboden met een dekking van tien jaar op de aandrijflijn.
De trend: De toenemende concurrentie tussen fabrikanten om langere garanties te bieden weerspiegelt een bredere sectorstrategie om klanten aan te trekken en te behouden. Een uitgebreide dekking vermindert het eigendomsrisico en kan aankoopbeslissingen aanzienlijk beïnvloeden, vooral in een markt waar het consumentenvertrouwen groot is, maar de economische onzekerheid blijft bestaan.
Conclusie
Mitsubishi’s uitgebreide Diamond Advantage-programma versterkt de toewijding van het merk aan eigendomswaarde op de lange termijn, maar met strikte onderhoudsvereisten. Deze stap positioneert Mitsubishi concurrerend ten opzichte van Nissan en MG, die ook een uitgebreide dekking bieden, hoewel de duivel in de details zit – vooral wat betreft het gebruik van bedrijfsvoertuigen en de handhaving van dealeronderhoud. Uiteindelijk komen deze garantieverlengingen ten goede aan consumenten die prioriteit geven aan gemoedsrust, op voorwaarde dat ze bereid zijn zich in te zetten voor het servicenetwerk van de fabrikant.
