Mitsubishi Motors Australia a considérablement renforcé son programme de suivi client, offrant désormais jusqu’à 10 ans d’assistance routière en plus de sa garantie existante de 10 ans et de son service à prix plafonné. Cette décision renforce encore l’engagement de Mitsubishi envers les avantages à long terme de la propriété du véhicule, même si tous les composants dépendent du respect par les propriétaires du calendrier d’entretien du fabricant chez les concessionnaires agréés.
Le programme Diamond Advantage : une analyse approfondie
Le programme Diamond Advantage mis à jour est conçu pour offrir une tranquillité d’esprit aux acheteurs, en regroupant les éléments clés de la propriété dans un package unique et étendu. Voici comment cela fonctionne :
- Assistance routière : Les acheteurs bénéficient d’une période initiale de 12 mois gratuite, puis de 12 mois supplémentaires pour chaque entretien ultérieur effectué chez un concessionnaire Mitsubishi, jusqu’à un maximum de 10 ans.
- Garantie : La garantie standard de Mitsubishi sur les voitures neuves de 5 ans/100 000 km s’étend à 10 ans/200 000 km lorsque le véhicule est entretenu à temps au sein de son réseau de concessionnaires.
- Service à prix plafonné : garantit des coûts de maintenance transparents et prévisibles tout au long de la durée de vie du véhicule.
Pourquoi est-ce important : L’approche de Mitsubishi est remarquable car elle lie directement les avantages à long terme au service du concessionnaire, garantissant ainsi des revenus à la marque tout en encourageant la fidélité des clients. Cela contraste avec certains concurrents qui offrent des garanties kilométriques illimitées mais ne les lient pas aussi étroitement aux centres de service agréés.
Paysage concurrentiel : une course à une couverture étendue
Mitsubishi n’est pas le seul à proposer des garanties prolongées ; Nissan et MG ont également récemment annoncé des programmes similaires, quoique légèrement différents.
- Nissan : a lancé une garantie de 10 ans/300 000 km en février 2025, également conditionnée à l’entretien par le concessionnaire.
- MG : A déployé une garantie de 10 ans/250 000 km fin 2024 avec des conditions similaires.
Cependant, il existe des distinctions clés : L’assistance routière de Mitsubishi est explicitement limitée aux « nouveaux acheteurs de détail privés », à l’exclusion des flottes et des clients commerciaux. Les politiques de Nissan et MG concernant les acheteurs commerciaux varient ; MG propose une garantie plus courte pour un usage commercial (7 ans/160 000 km) tandis que la garantie standard de Nissan reste à 5 ans/km illimité.
L’évolution des garanties longue durée
La décision de Mitsubishi s’appuie sur son histoire de pionnier en matière de garanties longues sur le marché australien. La société a introduit pour la première fois une garantie « 5-10 » en 2003, offrant une garantie standard de 5 ans avec une couverture du groupe motopropulseur de 10 ans.
La tendance : La concurrence croissante entre les fabricants pour offrir des garanties plus longues reflète une stratégie industrielle plus large visant à attirer et à fidéliser les clients. Une couverture étendue réduit les risques liés à la propriété et peut influencer considérablement les décisions d’achat, en particulier dans un marché où la confiance des consommateurs est élevée mais où l’incertitude économique persiste.
Conclusion
Le programme étendu Diamond Advantage de Mitsubishi renforce l’engagement de la marque en faveur d’une valeur de propriété à long terme, mais avec des exigences strictes en matière d’entretien. Cette décision positionne Mitsubishi de manière compétitive par rapport à Nissan et MG, qui offrent également une couverture étendue, même si le diable se cache dans les détails – en particulier en ce qui concerne l’utilisation des véhicules utilitaires et l’application de l’entretien chez le concessionnaire. En fin de compte, ces extensions de garantie profitent aux consommateurs qui privilégient la tranquillité d’esprit, à condition qu’ils soient prêts à s’engager dans le réseau de service du fabricant.
