Mitsubishi Motors Australia telah secara signifikan memperkuat paket layanan purna jual bagi pelanggannya, kini menawarkan bantuan pinggir jalan hingga 10 tahun bersama dengan garansi 10 tahun dan layanan dengan harga terbatas. Langkah ini semakin memperkuat komitmen Mitsubishi terhadap manfaat kepemilikan kendaraan jangka panjang, meskipun semua komponen bergantung pada kepatuhan pemilik terhadap jadwal servis pabrikan di dealer resmi.
Program Keuntungan Berlian: Penyelaman Mendalam
Program Diamond Advantage yang diperbarui dirancang untuk memberikan ketenangan pikiran kepada pembeli, menggabungkan elemen-elemen kunci kepemilikan ke dalam satu paket yang diperluas. Begini cara kerjanya:
- Bantuan Pinggir Jalan: Pembeli menerima gratis 12 bulan pertama, kemudian 12 bulan tambahan untuk setiap servis berikutnya yang dilakukan di dealer Mitsubishi, hingga maksimal 10 tahun.
- Garansi: Garansi standar mobil baru Mitsubishi 5 tahun/100.000km diperpanjang hingga 10 tahun/200.000km bila kendaraan diservis tepat waktu dalam jaringan dealernya.
- Layanan dengan Harga Terbatas: Memastikan biaya perawatan yang transparan dan dapat diprediksi sepanjang masa pakai kendaraan.
Mengapa hal ini penting: Pendekatan Mitsubishi penting karena pendekatan ini secara langsung mengaitkan manfaat jangka panjang dengan layanan dealer, memastikan pendapatan bagi merek sekaligus memberikan insentif bagi loyalitas pelanggan. Hal ini berbeda dengan beberapa pesaing yang menawarkan garansi tanpa batas km namun mungkin tidak mengikat mereka secara ketat ke pusat layanan resmi.
Lanskap Kompetitif: Perlombaan untuk Memperluas Cakupan
Mitsubishi bukan satu-satunya yang menawarkan perpanjangan garansi; Nissan dan MG juga baru-baru ini mengumumkan program serupa, meski sedikit berbeda.
- Nissan: Meluncurkan garansi 10 tahun/300.000 km pada Februari 2025, juga bergantung pada layanan dealer.
- MG: Meluncurkan garansi 10 tahun/250.000km pada akhir tahun 2024 dengan kondisi serupa.
Namun, terdapat perbedaan utama: Bantuan pinggir jalan Mitsubishi secara eksplisit terbatas pada “pembeli ritel swasta baru”, tidak termasuk pelanggan armada dan komersial. Kebijakan Nissan dan MG mengenai pembeli komersial berbeda-beda; MG menawarkan garansi lebih pendek untuk penggunaan komersial (7 tahun/160.000km) sedangkan garansi standar Nissan tetap 5 tahun/km tidak terbatas.
Evolusi Jaminan Jangka Panjang
Langkah Mitsubishi ini didasarkan pada sejarahnya dalam memelopori garansi panjang di pasar Australia. Perusahaan ini pertama kali memperkenalkan garansi “5-10” pada tahun 2003, menawarkan garansi standar 5 tahun dengan cakupan powertrain 10 tahun.
Tren: Meningkatnya persaingan di antara produsen untuk menawarkan garansi yang lebih lama mencerminkan strategi industri yang lebih luas untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Cakupan yang diperluas mengurangi risiko kepemilikan dan dapat mempengaruhi keputusan pembelian secara signifikan, terutama di pasar dimana kepercayaan konsumen tinggi namun ketidakpastian ekonomi masih ada.
Kesimpulan
Program Diamond Advantage yang diperluas dari Mitsubishi memperkuat komitmen merek terhadap nilai kepemilikan jangka panjang, namun dengan persyaratan servis yang ketat. Langkah ini menempatkan Mitsubishi dalam posisi bersaing melawan Nissan dan MG, yang juga menawarkan cakupan yang lebih luas, meskipun detailnya tidak jelas – terutama mengenai penggunaan kendaraan komersial dan penegakan layanan diler. Pada akhirnya, perpanjangan garansi ini menguntungkan konsumen yang mengutamakan ketenangan pikiran, asalkan mereka bersedia berkomitmen pada jaringan layanan pabrikan.
